浙江省藥械采購(gòu)中心結(jié)算常見(jiàn)問(wèn)題解答匯總（企業(yè)版及醫(yī)療機(jī)構(gòu)版）
問(wèn)題1：企業(yè)如何開(kāi)通（變更）資金結(jié)算功能？
結(jié)算業(yè)務(wù)咨詢：您好，企業(yè)需同時(shí)完成紙質(zhì)材料的遞交和平臺(tái)結(jié)算信息的維護(hù)才能開(kāi)通結(jié)算功能。
問(wèn)題2：企業(yè)如何查看是否已開(kāi)通資金結(jié)算功能？
結(jié)算業(yè)務(wù)咨詢：您好，企業(yè)需用CA數(shù)字證書（機(jī)構(gòu)賬號(hào)）登入平臺(tái)，點(diǎn)擊菜單基礎(chǔ)庫(kù)信息維護(hù)的支付信息模塊，填寫結(jié)算賬戶信息并提交。通過(guò)查看信息狀態(tài)可了解進(jìn)展情況。“默認(rèn)”、“待接收”都表示未提交，“已接收”表示省藥械采購(gòu)中心已審核，“已同步”表示結(jié)算信息已同步給監(jiān)管銀行系統(tǒng)，資金結(jié)算功能已開(kāi)通。“拒絕接收”、“拒絕同步”都表示未審核通過(guò)，需企業(yè)根據(jù)提示修改后再次提交。
問(wèn)題3：企業(yè)開(kāi)通（變更）資金結(jié)算功能，需遞交哪些紙質(zhì)材料？
結(jié)算業(yè)務(wù)咨詢：您好，企業(yè)需去省藥械采購(gòu)中心的官方網(wǎng)站（浙江省藥械采購(gòu)中心門戶網(wǎng)站 http://www.zjyxcg.cn/）閱讀2018年5月8日的通知公告（標(biāo)題為“關(guān)于企業(yè)開(kāi)通（變更）藥械采購(gòu)新平臺(tái)資金結(jié)算功能業(yè)務(wù)的通知”），根據(jù)上面有具體的要求前往省藥械采購(gòu)中心結(jié)算科窗口遞交紙質(zhì)材料。不接受郵寄，避免丟失，需現(xiàn)場(chǎng)提交確保收款賬戶的準(zhǔn)確。
問(wèn)題4：企業(yè)開(kāi)通（變更）資金結(jié)算功能，需怎么維護(hù)平臺(tái)結(jié)算信息？
結(jié)算業(yè)務(wù)咨詢：您好，企業(yè)需用CA數(shù)字證書（機(jī)構(gòu)賬號(hào)）登入平臺(tái)，點(diǎn)擊菜單基礎(chǔ)庫(kù)信息維護(hù)的支付信息模塊，完善結(jié)算賬號(hào)、結(jié)算戶名、開(kāi)戶行、財(cái)務(wù)聯(lián)系人和財(cái)務(wù)聯(lián)系人電話信息，點(diǎn)提交審核即可。信息被接收后，如沒(méi)有變動(dòng)，請(qǐng)不要重復(fù)提交，否則會(huì)影響下一步的同步。
問(wèn)題5：醫(yī)療機(jī)構(gòu)支付成功后，企業(yè)什么時(shí)候能收到款？
結(jié)算業(yè)務(wù)咨詢：您好，新平臺(tái)醫(yī)購(gòu)?fù)ㄏ到y(tǒng)實(shí)行T+1天到賬。這個(gè)T是藥械采購(gòu)監(jiān)管賬戶收到醫(yī)療機(jī)構(gòu)支付采購(gòu)款的日子，T+1就是在監(jiān)管賬戶收到醫(yī)療機(jī)構(gòu)采購(gòu)款的第二個(gè)工作日，企業(yè)可收到醫(yī)療機(jī)構(gòu)支付的藥品采購(gòu)款。
問(wèn)題6：發(fā)生退貨退款，企業(yè)怎么處理？
結(jié)算業(yè)務(wù)咨詢：您好，存在兩種方式：
1．企業(yè)可要求醫(yī)院于下次支付貨款時(shí)抵扣；
2．企業(yè)可按照平臺(tái)網(wǎng)銀支付流程在線將退款退還給監(jiān)管賬戶，由監(jiān)管賬戶轉(zhuǎn)給醫(yī)院，具體操作參照平臺(tái)右上角的幫助文檔的醫(yī)院支付操作手冊(cè)。
醫(yī)院結(jié)算常見(jiàn)問(wèn)題解答
問(wèn)題1：在新平臺(tái)上選擇不了配送企業(yè)？
結(jié)算業(yè)務(wù)咨詢：您好，可能存在兩種情況：
1．配送企業(yè)在平臺(tái)上支付信息沒(méi)有維護(hù)好。可以聯(lián)系配送企業(yè)盡快完成紙質(zhì)材料的遞交和平臺(tái)支付信息模塊的維護(hù)企業(yè)信息；
2．如配送企業(yè)在平臺(tái)上支付信息已維護(hù)，但醫(yī)院仍不能選擇到企業(yè)的，則醫(yī)院需按照藥品和醫(yī)用耗材采購(gòu)時(shí)間段選取企業(yè)。
問(wèn)題2：醫(yī)院如何開(kāi)通（變更）結(jié)算信息？
結(jié)算業(yè)務(wù)咨詢：您好，醫(yī)院需同時(shí)完成紙質(zhì)材料的郵寄和平臺(tái)結(jié)算信息的維護(hù)才能開(kāi)通（變更）結(jié)算信息。
? ? 若已簽訂過(guò)一戶通協(xié)議的醫(yī)院發(fā)生結(jié)算信息變更，除需完成上述步驟外，還需聯(lián)系省藥械采購(gòu)中心結(jié)算科取得一戶通協(xié)議，到其所在開(kāi)戶銀行辦理一戶通簽約，并將與開(kāi)戶銀行簽好的一戶通協(xié)議書的其中一聯(lián)寄給結(jié)算科。
問(wèn)題3：醫(yī)院開(kāi)通（變更）資金結(jié)算信息，需郵寄哪些紙質(zhì)材料？
結(jié)算業(yè)務(wù)咨詢：您好，醫(yī)院需去省藥械采購(gòu)中心的官方網(wǎng)站（浙江省藥械采購(gòu)中心門戶網(wǎng)站 http://www.zjyxcg.cn/）下載專區(qū)找到（標(biāo)題為浙江省藥械采購(gòu)新平臺(tái)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)結(jié)算信息登記（變更）表），填寫蓋章后郵寄給浙江省藥械采購(gòu)中心結(jié)算科。
問(wèn)題4：醫(yī)院開(kāi)通（變更）結(jié)算信息，需怎么維護(hù)平臺(tái)結(jié)算信息？
結(jié)算業(yè)務(wù)咨詢：您好，醫(yī)院需用CA數(shù)字證書（機(jī)構(gòu)賬號(hào)）登入平臺(tái)，點(diǎn)擊菜單基礎(chǔ)庫(kù)信息維護(hù)的支付信息模塊，完善結(jié)算賬號(hào)、結(jié)算戶名、開(kāi)戶行、財(cái)務(wù)聯(lián)系人和財(cái)務(wù)聯(lián)系人電話信息，點(diǎn)提交審核即可。信息被接收后，如沒(méi)有變動(dòng)，請(qǐng)不要重復(fù)提交，否則會(huì)影響下一步的同步。
問(wèn)題5：醫(yī)院如何查看是否資金結(jié)算信息是否已審核？
結(jié)算業(yè)務(wù)咨詢：您好，醫(yī)院需用CA數(shù)字證書（機(jī)構(gòu)賬號(hào)）登入平臺(tái)，點(diǎn)擊菜單基礎(chǔ)庫(kù)信息維護(hù)的支付信息模塊，查看信息狀態(tài)可了解進(jìn)展情況。“默認(rèn)”、“待接收”都表示未提交，“已接收”表示省藥械采購(gòu)中心已審核，“已同步”表示結(jié)算信息已同步給監(jiān)管銀行系統(tǒng)，資金結(jié)算功能已開(kāi)通。“拒絕接收”、“拒絕同步”都表示未審核通過(guò)，需醫(yī)院根據(jù)提示修改后再次提交。平臺(tái)上錄入的信息與紙質(zhì)的信息登記表不一致，則不會(huì)被接收。信息被接收后，如沒(méi)有變動(dòng)，請(qǐng)不要重復(fù)提交，否則會(huì)影響下一步的同步。
? ? 一戶通協(xié)議交給省藥械采購(gòu)中心，并不能說(shuō)明一戶通簽約成功，還需監(jiān)管賬戶銀行與人民銀行一戶通的簽約信息進(jìn)行核對(duì)，核對(duì)一致的才能開(kāi)通扣款功能。
? ? 審核未通過(guò)的主要原因有：簽約信息與平臺(tái)內(nèi)的信息不一致，比如賬號(hào)、戶名、計(jì)量代碼等；有醫(yī)院的開(kāi)戶銀行并沒(méi)有將信息錄入到人民銀行的一戶通系統(tǒng)。需醫(yī)院配合一起查找原因并進(jìn)行修改。
問(wèn)題6：訂單支付不成功或者扣款失敗怎么辦？
結(jié)算業(yè)務(wù)咨詢：您好，需單位出具撤單申請(qǐng)，包含訂單編號(hào)、訂單金額、收款方名稱、不能成功支付的原因。撤單申請(qǐng)加蓋印章后寄至浙江省藥械采購(gòu)中心結(jié)算科（地址詳見(jiàn)浙江省藥械采購(gòu)中心官網(wǎng)http://www.zjyxcg.cn左下角）。撤單申請(qǐng)沒(méi)有固定模板，可通過(guò)在支付訂單查詢界面篩選出對(duì)應(yīng)訂單截圖、手抄等多種方式。
問(wèn)題7：撤單申請(qǐng)寄出給省藥械采購(gòu)中心后，需怎么操作？
結(jié)算業(yè)務(wù)咨詢：您好，撤單申請(qǐng)收到后一般上在7個(gè)工作日完成撤單審批。醫(yī)院可關(guān)注支付訂單查詢界面對(duì)應(yīng)訂單，若訂單出現(xiàn)復(fù)制按鈕，即表示撤單已完成。醫(yī)院點(diǎn)擊該按鈕創(chuàng)建訂單，即可按原有步驟審核后重新支付。
問(wèn)題8：醫(yī)療機(jī)構(gòu)支付成功后，企業(yè)什么時(shí)候能收到款？
結(jié)算業(yè)務(wù)咨詢：您好，新平臺(tái)醫(yī)購(gòu)?fù)ㄏ到y(tǒng)實(shí)行T+1天到賬。這個(gè)T是藥械采購(gòu)監(jiān)管賬戶收到醫(yī)療機(jī)構(gòu)支付采購(gòu)款的日子，T+1就是在監(jiān)管賬戶收到醫(yī)療機(jī)構(gòu)采購(gòu)款的第二個(gè)工作日，企業(yè)可收到醫(yī)療機(jī)構(gòu)支付的藥品采購(gòu)款。
問(wèn)題9：醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)可以直接把藥品采購(gòu)款支付給供應(yīng)商或者省藥械采購(gòu)中心么？
結(jié)算業(yè)務(wù)咨詢：您好，新平臺(tái)上產(chǎn)生的采購(gòu)訂單都必須按照新平臺(tái)要求，通過(guò)主動(dòng)支付、主動(dòng)扣款等方式完成在線支付，禁止線下支付給供應(yīng)商，更不能線下支付給省藥械采購(gòu)中心。
問(wèn)題10：醫(yī)院藥械采購(gòu)付款周期是多久？
結(jié)算業(yè)務(wù)咨詢：您好，根據(jù)省政府辦公廳《關(guān)于改革完善公立醫(yī)院藥品集中采購(gòu)機(jī)制的意見(jiàn)》（浙政辦發(fā)〔2015〕57號(hào)）、省衛(wèi)生計(jì)生委，省人力社保廳，省財(cái)政廳關(guān)于推進(jìn)全省藥品采購(gòu)新平臺(tái)建設(shè)工作的通知（浙衛(wèi)發(fā)〔2016〕49號(hào)），若是藥品款醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)該在確認(rèn)收貨30天內(nèi)付款，醫(yī)用耗材采購(gòu)款按招標(biāo)文件約定在90天內(nèi)付款。目前，因?yàn)楦鞣N原因，平臺(tái)暫未做強(qiáng)制要求。
問(wèn)題11：在醫(yī)購(gòu)?fù)ㄏ到y(tǒng)，為什么有些訂單查不到？
結(jié)算業(yè)務(wù)咨詢：您好，可能存在兩種情況：
1．訂單查詢的篩選范圍不匹配，比如訂單創(chuàng)建時(shí)間、訂單狀態(tài)等；
2．訂單分為藥品支付訂單和耗材支付訂單，需從對(duì)應(yīng)的交易系統(tǒng)進(jìn)入查詢。
問(wèn)題12：發(fā)生退貨退款，怎么處理？
結(jié)算業(yè)務(wù)咨詢：您好，存在兩種方式：
1．醫(yī)院于下次支付貨款時(shí)抵扣；
2．醫(yī)院可要求企業(yè)按照平臺(tái)網(wǎng)銀支付流程在線將退款退還給監(jiān)管賬戶，由監(jiān)管賬戶轉(zhuǎn)給醫(yī)院。
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