浙江省藥械采購中心結算常見問題解答匯總（企業(yè)版及醫(yī)療機構版）
問題1：企業(yè)如何開通（變更）資金結算功能？
結算業(yè)務咨詢：您好，企業(yè)需同時完成紙質材料的遞交和平臺結算信息的維護才能開通結算功能。
問題2：企業(yè)如何查看是否已開通資金結算功能？
結算業(yè)務咨詢：您好，企業(yè)需用CA數(shù)字證書（機構賬號）登入平臺，點擊菜單基礎庫信息維護的支付信息模塊，填寫結算賬戶信息并提交。通過查看信息狀態(tài)可了解進展情況。“默認”、“待接收”都表示未提交，“已接收”表示省藥械采購中心已審核，“已同步”表示結算信息已同步給監(jiān)管銀行系統(tǒng)，資金結算功能已開通。“拒絕接收”、“拒絕同步”都表示未審核通過，需企業(yè)根據(jù)提示修改后再次提交。
問題3：企業(yè)開通（變更）資金結算功能，需遞交哪些紙質材料？
結算業(yè)務咨詢：您好，企業(yè)需去省藥械采購中心的官方網(wǎng)站（浙江省藥械采購中心門戶網(wǎng)站 http://www.zjyxcg.cn/）閱讀2018年5月8日的通知公告（標題為“關于企業(yè)開通（變更）藥械采購新平臺資金結算功能業(yè)務的通知”），根據(jù)上面有具體的要求前往省藥械采購中心結算科窗口遞交紙質材料。不接受郵寄，避免丟失，需現(xiàn)場提交確保收款賬戶的準確。
問題4：企業(yè)開通（變更）資金結算功能，需怎么維護平臺結算信息？
結算業(yè)務咨詢：您好，企業(yè)需用CA數(shù)字證書（機構賬號）登入平臺，點擊菜單基礎庫信息維護的支付信息模塊，完善結算賬號、結算戶名、開戶行、財務聯(lián)系人和財務聯(lián)系人電話信息，點提交審核即可。信息被接收后，如沒有變動，請不要重復提交，否則會影響下一步的同步。
問題5：醫(yī)療機構支付成功后，企業(yè)什么時候能收到款？
結算業(yè)務咨詢：您好，新平臺醫(yī)購通系統(tǒng)實行T+1天到賬。這個T是藥械采購監(jiān)管賬戶收到醫(yī)療機構支付采購款的日子，T+1就是在監(jiān)管賬戶收到醫(yī)療機構采購款的第二個工作日，企業(yè)可收到醫(yī)療機構支付的藥品采購款。
問題6：發(fā)生退貨退款，企業(yè)怎么處理？
結算業(yè)務咨詢：您好，存在兩種方式：
1．企業(yè)可要求醫(yī)院于下次支付貨款時抵扣；
2．企業(yè)可按照平臺網(wǎng)銀支付流程在線將退款退還給監(jiān)管賬戶，由監(jiān)管賬戶轉給醫(yī)院，具體操作參照平臺右上角的幫助文檔的醫(yī)院支付操作手冊。
醫(yī)院結算常見問題解答
問題1：在新平臺上選擇不了配送企業(yè)？
結算業(yè)務咨詢：您好，可能存在兩種情況：
1．配送企業(yè)在平臺上支付信息沒有維護好。可以聯(lián)系配送企業(yè)盡快完成紙質材料的遞交和平臺支付信息模塊的維護企業(yè)信息；
2．如配送企業(yè)在平臺上支付信息已維護，但醫(yī)院仍不能選擇到企業(yè)的，則醫(yī)院需按照藥品和醫(yī)用耗材采購時間段選取企業(yè)。
問題2：醫(yī)院如何開通（變更）結算信息？
結算業(yè)務咨詢：您好，醫(yī)院需同時完成紙質材料的郵寄和平臺結算信息的維護才能開通（變更）結算信息。
? ? 若已簽訂過一戶通協(xié)議的醫(yī)院發(fā)生結算信息變更，除需完成上述步驟外，還需聯(lián)系省藥械采購中心結算科取得一戶通協(xié)議，到其所在開戶銀行辦理一戶通簽約，并將與開戶銀行簽好的一戶通協(xié)議書的其中一聯(lián)寄給結算科。
問題3：醫(yī)院開通（變更）資金結算信息，需郵寄哪些紙質材料？
結算業(yè)務咨詢：您好，醫(yī)院需去省藥械采購中心的官方網(wǎng)站（浙江省藥械采購中心門戶網(wǎng)站 http://www.zjyxcg.cn/）下載專區(qū)找到（標題為浙江省藥械采購新平臺醫(yī)療衛(wèi)生機構結算信息登記（變更）表），填寫蓋章后郵寄給浙江省藥械采購中心結算科。
問題4：醫(yī)院開通（變更）結算信息，需怎么維護平臺結算信息？
結算業(yè)務咨詢：您好，醫(yī)院需用CA數(shù)字證書（機構賬號）登入平臺，點擊菜單基礎庫信息維護的支付信息模塊，完善結算賬號、結算戶名、開戶行、財務聯(lián)系人和財務聯(lián)系人電話信息，點提交審核即可。信息被接收后，如沒有變動，請不要重復提交，否則會影響下一步的同步。
問題5：醫(yī)院如何查看是否資金結算信息是否已審核？
結算業(yè)務咨詢：您好，醫(yī)院需用CA數(shù)字證書（機構賬號）登入平臺，點擊菜單基礎庫信息維護的支付信息模塊，查看信息狀態(tài)可了解進展情況。“默認”、“待接收”都表示未提交，“已接收”表示省藥械采購中心已審核，“已同步”表示結算信息已同步給監(jiān)管銀行系統(tǒng)，資金結算功能已開通。“拒絕接收”、“拒絕同步”都表示未審核通過，需醫(yī)院根據(jù)提示修改后再次提交。平臺上錄入的信息與紙質的信息登記表不一致，則不會被接收。信息被接收后，如沒有變動，請不要重復提交，否則會影響下一步的同步。
? ? 一戶通協(xié)議交給省藥械采購中心，并不能說明一戶通簽約成功，還需監(jiān)管賬戶銀行與人民銀行一戶通的簽約信息進行核對，核對一致的才能開通扣款功能。
? ? 審核未通過的主要原因有：簽約信息與平臺內的信息不一致，比如賬號、戶名、計量代碼等；有醫(yī)院的開戶銀行并沒有將信息錄入到人民銀行的一戶通系統(tǒng)。需醫(yī)院配合一起查找原因并進行修改。
問題6：訂單支付不成功或者扣款失敗怎么辦？
結算業(yè)務咨詢：您好，需單位出具撤單申請，包含訂單編號、訂單金額、收款方名稱、不能成功支付的原因。撤單申請加蓋印章后寄至浙江省藥械采購中心結算科（地址詳見浙江省藥械采購中心官網(wǎng)http://www.zjyxcg.cn左下角）。撤單申請沒有固定模板，可通過在支付訂單查詢界面篩選出對應訂單截圖、手抄等多種方式。
問題7：撤單申請寄出給省藥械采購中心后，需怎么操作？
結算業(yè)務咨詢：您好，撤單申請收到后一般上在7個工作日完成撤單審批。醫(yī)院可關注支付訂單查詢界面對應訂單，若訂單出現(xiàn)復制按鈕，即表示撤單已完成。醫(yī)院點擊該按鈕創(chuàng)建訂單，即可按原有步驟審核后重新支付。
問題8：醫(yī)療機構支付成功后，企業(yè)什么時候能收到款？
結算業(yè)務咨詢：您好，新平臺醫(yī)購通系統(tǒng)實行T+1天到賬。這個T是藥械采購監(jiān)管賬戶收到醫(yī)療機構支付采購款的日子，T+1就是在監(jiān)管賬戶收到醫(yī)療機構采購款的第二個工作日，企業(yè)可收到醫(yī)療機構支付的藥品采購款。
問題9：醫(yī)療衛(wèi)生機構可以直接把藥品采購款支付給供應商或者省藥械采購中心么？
結算業(yè)務咨詢：您好，新平臺上產(chǎn)生的采購訂單都必須按照新平臺要求，通過主動支付、主動扣款等方式完成在線支付，禁止線下支付給供應商，更不能線下支付給省藥械采購中心。
問題10：醫(yī)院藥械采購付款周期是多久？
結算業(yè)務咨詢：您好，根據(jù)省政府辦公廳《關于改革完善公立醫(yī)院藥品集中采購機制的意見》（浙政辦發(fā)〔2015〕57號）、省衛(wèi)生計生委，省人力社保廳，省財政廳關于推進全省藥品采購新平臺建設工作的通知（浙衛(wèi)發(fā)〔2016〕49號），若是藥品款醫(yī)療機構應該在確認收貨30天內付款，醫(yī)用耗材采購款按招標文件約定在90天內付款。目前，因為各種原因，平臺暫未做強制要求。
問題11：在醫(yī)購通系統(tǒng)，為什么有些訂單查不到？
結算業(yè)務咨詢：您好，可能存在兩種情況：
1．訂單查詢的篩選范圍不匹配，比如訂單創(chuàng)建時間、訂單狀態(tài)等；
2．訂單分為藥品支付訂單和耗材支付訂單，需從對應的交易系統(tǒng)進入查詢。
問題12：發(fā)生退貨退款，怎么處理？
結算業(yè)務咨詢：您好，存在兩種方式：
1．醫(yī)院于下次支付貨款時抵扣；
2．醫(yī)院可要求企業(yè)按照平臺網(wǎng)銀支付流程在線將退款退還給監(jiān)管賬戶，由監(jiān)管賬戶轉給醫(yī)院。
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