（一）企業結算常見問題解答
問題1：企業如何開通（變更）資金結算功能？
答：企業開通（變更）資金結算功能，需（1）現場提交相關紙質材料至結算窗口，（2）維護平臺上的結算信息。經審核通過的，即可開通結算功能。
問題2：企業開通（變更）資金結算功能，需遞交哪些紙質材料？
答：企業開通（變更）資金結算功能需遞交的材料：
（1）開戶許可證或開戶銀行批準后的《開戶申請（變更）表》原件及復印件；
（2）《開通（變更）資金結算業務授權委托書》；
（3）經辦人身份證原件。
具體內容與要求可在浙江省藥械采購中心門戶官網（http://www.zjyxcg.cn/）查閱標題為《關于企業開通（變更）藥械采購新平臺資金結算功能業務的通知》（2018年5月8日發布的通知公告）。原件證件材料現場審核后返還，不接受郵寄。企業應確保相關材料真實、準確。
問題3：企業開通（變更）資金結算功能，應該怎樣維護平臺結算信息？
答：企業需用CA數字證書（機構賬號）登入平臺維護結算信息，仔細填寫結算賬號、結算戶名、開戶行、財務聯系人和財務聯系人電話等信息，確認無誤后，點“審核并提交”即可。
信息被接收后，如沒有變動，請不要重復提交，否則會影響信息同步。
問題4：企業如何查看是否已開通資金結算功能？
答：企業仍需用CA數字證書（機構賬號）登入平臺查看結算功能狀態：
（1）“保存未提交”：表示企業未“審核并提交”；
（2）“待接收”：表示等待省藥械采購中心審核；
（3）“已接收”：表示省藥械采購中心已審核，
（4）“已同步”：表示結算信息已同步給監管銀行系統，資金結算功能已開通。
（5）“拒絕接收”、“拒絕同步”：表示未通過審核，企業需根據提示修改后再次提交。
問題5：醫療機構支付成功后，企業什么時候能收到款？
答：新平臺資金結算實行T+1日到賬。T日是藥械采購監管賬戶收到醫療機構采購款日，T+1日就是在監管賬戶收到醫療機構采購款的第二個工作日，即企業可在T+1日收到醫療機構支付的藥械采購款。
問題6：發生退貨退款，企業怎么處理？
答：如有退貨退款情況，企業有兩種方式可供選擇：
（1）企業可要求醫療機構于下次支付貨款時抵扣；
（2）企業可按照平臺網銀支付操作流程在線將退款退還給醫療機構，具體操作參照平臺右上角的幫助文檔的醫療機構支付操作手冊。
（二）醫療機構結算常見問題解答
問題1：醫療機構如何開通（變更）結算信息？
答：醫療機構開通（變更）結算信息，首先需在平臺上維護結算信息，然后將相關紙質材料郵寄至省藥械采購中心結算科。經審核通過的，即可開通（變更）結算信息。
問題2：醫療機構開通（變更）結算信息，應該怎樣維護平臺結算信息？
答：醫療機構需用CA數字證書（機構賬號）登入平臺維護結算信息，仔細填寫結算賬號、結算戶名、開戶行、財務聯系人和財務聯系人電話等信息，確認無誤后，點“審核并提交”即可。信息被接收后，如沒有變動，請不要重復提交，否則會影響信息同步。
問題3：醫療機構開通（變更）資金結算信息，需郵寄哪些紙質材料？
答：醫療機構開通（變更）資金結算信息，需郵寄以下材料至省藥械采購中心結算科：
（1） 《浙江省藥械采購新平臺醫療衛生機構結算信息登記（變更）表》，需蓋公章。（浙江省藥械采購中心門戶官網（http://www.zjyxcg.cn/）資料下載專區（2018年3月12日發布））；
（2） 一聯簽約后的一戶通協議。（注：空白協議按中間歸集行的不同分建行、工行兩個版本，可聯系結算科或對應銀行郵寄。）
以上材料中的相關內容應保持一致。
問題4：醫療機構郵寄了一戶通協議，為什么還不能扣款？
答：省藥械采購中心收到一戶通協議后，并不能立即給醫療機構開通一戶通扣款功能，還需由監管賬戶銀行核對一戶通的簽約信息，核對一致的才能開通扣款功能。核對不一致的，將通知醫療機構配合修改。
通常，核對不一致的情況主要有：（1）簽約信息與平臺內的信息不一致，比如賬號、戶名、計量代碼等；（2）醫療機構的開戶銀行并沒有將簽約信息錄入到一戶通系統。
問題5：醫療機構如何查看結算信息是否已通過審核？
答：醫療機構仍需用CA數字證書（機構賬號）登入平臺，查看結算信息審核狀態：
（1）“保存未提交”：表示醫療機構未“審核并提交”；
（2）“待接收”：表示等待省藥械采購中心審核；
（3）“已接收”：表示省藥械采購中心已審核；
（4）“已同步”：表示結算信息已同步給監管銀行系統，資金結算功能已開通。
（5）“拒絕接收”、“拒絕同步”：表示未通過審核，需醫療機構根據提示修改后再次提交。
平臺上錄入的信息與紙質的信息登記表不一致，則不會被接收。信息被接收后，如沒有變動，請不要重復提交，否則會影響信息同步。
問題6：為什么醫療機構在新平臺上選擇不到配送企業或者選擇不到配送企業的采購訂單？
答：可能存在三種情況：
（1）配送企業在平臺上支付信息沒有維護好。可以聯系配送企業盡快開通（變更）資金結算功能；
（2）如配送企業在平臺上支付信息已維護，但醫療機構仍不能選擇到企業的，可能是選取的采購時間段不正確；
（3）確認收貨當日的采購訂單，需要第二天才能選到。
問題7：網銀支付不成功或者扣款失敗怎么辦？
答：訂單支付方式不同，處理也有區別：
（1）網銀方式支付不成功，且不能繼續支付的，需單位出具撤單申請，包含訂單編號、訂單金額、收款方名稱、不能成功支付的原因。撤單申請加蓋單位印章后寄至浙江省藥械采購中心結算科（地址詳見浙江省藥械采購中心門戶官網http://www.zjyxcg.cn左下角）。撤單申請沒有固定模板，可通過在支付訂單查詢界面篩選出對應訂單截圖、手抄等多種方式。
（2）一戶通扣款方式扣款失敗的，可自行發起在線撤單，具體操作詳見浙江省藥械采購中心門戶官網（ http://www.zjyxcg.cn/）2019年 5月14日發布的通知公告。
問題8：撤單申請寄給省藥械采購中心后，需怎么操作？
答：撤單申請一般在收到后5個工作日完成撤單審批。醫療機構可關注平臺支付訂單查詢界面對應訂單，若訂單出現“復制”按鈕，即表示撤單已完成。醫療機構點擊“復制”，平臺即生成一個新訂單，醫療機構可按原有步驟編輯審核后重新支付。
問題9：醫療機構支付成功后，企業什么時候能收到款？
答：新平臺資金結算實行T+1日到賬。T日是藥械采購監管賬戶收到醫療機構采購款日，T+1日就是在監管賬戶收到醫療機構采購款的第二個工作日，即企業可在T+1日收到醫療機構支付的藥械采購款。
問題10：醫療機構可以直接把藥品、醫用耗材采購款直接支付給供應商或者省藥械采購中心么？
答：不可以。
在此特別強調：所有在新平臺上的藥品、醫用耗材采購業務，都必須按照新平臺要求，通過網銀支付、一戶通扣款支付等方式完成在線支付，禁止線下直接支付給供應商，更不能支付給省藥械采購中心。
問題11：在醫購通系統，為什么有些訂單查不到？
答：可能是篩選范圍不匹配，比如訂單創建時間、訂單狀態等，醫療機構可根據具體情況，按相應條件進行篩選；
問題12：發生退貨退款，怎么處理？
答：如發生退貨退款情況，醫療機構一般有兩種方式可供選擇：
（1）醫療機構于下次支付貨款時抵扣；
（2）醫療機構可要求企業按照平臺網銀支付流程在線將退款退還給醫療機構。