??? 一、制定背景
??? 為規范長期護理保險（以下簡稱長護險）護理服務行為，提高護理服務質量，制定《杭州市長期護理保險護理服務管理辦法》（以下簡稱《護理服務管理辦法》）。
??? 二、制定依據
??? 《杭州市人民政府辦公廳關于印發杭州市長期護理保險試行辦法的通知》（杭政辦函〔2024〕54號）
??? 三、主要內容
??? 《護理服務管理辦法》對護理服務內容、護理服務供給、護理服務質量管理規范、護理服務監督檢查等方面作了規定，主要內容如下：
??? （一）護理服務內容。長護險護理服務項目有六大類共計41項。分別為清潔衛生類15項、營養攝取類3項、排泄護理類8項、移動舒適和安全護理類11項、生命體征觀察與護理類2項、用藥指導類2項。具體服務項目、單次服務參考時間及服務頻次等按照《杭州市長期護理保險護理服務項目及標準》規定執行。
??? （二）護理服務供給。定點長護服務機構的護理服務人員應為該機構聘用人員，原則上應持有健康照護師（長期照護師）證、養老護理員證等職業技能等級證書。定點長護服務機構應與護理服務對象或其監護人、委托代理人簽訂護理服務協議，并根據長護險待遇享受人員的護理需求，協商一致后制定護理服務計劃。服務計劃原則上每月可調整一次，調整后次月生效。定點長護服務機構提供機構護理服務的，應在長護險護理服務專區提供24小時無間斷服務；提供居家護理服務的，每次上門服務時間應不少于1小時，每周上門服務次數應不少于2次。
??? （三）護理服務質量管理規范。定點長護服務機構提供護理服務時，應安全規范操作，保證服務質量；恪守職業道德，注重保護隱私；實行公示制度，確保公開透明。基本服務要求、服務流程、服務注意事項等服務標準應按照《杭州市長期護理保險護理服務供給規范》要求執行。
??? （四）護理服務監督檢查。各級醫療保障部門應加強對定點長護服務機構的監督檢查。在檢查中發現定點長護服務機構的護理服務或費用結算存在違規行為的，應按照定點長護服務機構管理相關規定處理。
??? 四、解讀機關、解讀人及政策咨詢電話
??? 解讀機關：杭州市醫療保障局
??? 解讀人：林溫泉
??? 政策咨詢電話：0571-89583022