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日喀則市堅(jiān)持多點(diǎn)突破推進(jìn)公立醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量患者體驗(yàn) 醫(yī)院管理同步提升
發(fā)布時(shí)間:2023/03/22 信息來(lái)源:查看

??? 2022年,日喀則市衛(wèi)生健康系統(tǒng)切實(shí)增強(qiáng)使命擔(dān)當(dāng),進(jìn)一步完善醫(yī)院質(zhì)控管理體系和管理機(jī)制,全面提高醫(yī)療質(zhì)量、保障醫(yī)療安全,提升醫(yī)療服務(wù)水平,構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系,塑造行業(yè)新形象,推進(jìn)全市醫(yī)療服務(wù)工作高質(zhì)量發(fā)展。

??? 市級(jí)醫(yī)院質(zhì)控管理體系和機(jī)制不斷完善。日喀則市人民醫(yī)院相繼成立自治區(qū)級(jí)醫(yī)療質(zhì)控中心1個(gè)、市級(jí)醫(yī)療質(zhì)控中心6個(gè),協(xié)同各基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)規(guī)范化、科學(xué)化、同質(zhì)化開展質(zhì)控工作。各級(jí)公立醫(yī)院積極壓實(shí)質(zhì)量與安全管理委員會(huì)職能,建立工作推進(jìn)例會(huì)制度,制定工作計(jì)劃,實(shí)行科室間每月互相考評(píng)、醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)不定期檢查督導(dǎo),對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題反饋到人、到科室,以檢查督導(dǎo)促進(jìn)存在問(wèn)題整改落實(shí)。

??? 醫(yī)療質(zhì)量不斷提高,醫(yī)療安全得到保障。各級(jí)公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生管理規(guī)章制度和法律法規(guī),不定期開展法律法規(guī)專項(xiàng)培訓(xùn);落實(shí)鞏固醫(yī)療質(zhì)量和安全管理18項(xiàng)核心制度,嚴(yán)格基礎(chǔ)醫(yī)療和護(hù)理質(zhì)量管理,強(qiáng)化“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練并進(jìn)行考核;規(guī)范消毒、滅菌、隔離與醫(yī)療廢物管理,建立藥品用量動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)及超常預(yù)警機(jī)制,嚴(yán)格抗菌藥物分級(jí)使用,全力提高醫(yī)療質(zhì)量,保證醫(yī)療安全。

??? 服務(wù)質(zhì)量不斷提升,醫(yī)患關(guān)系有效改善。醫(yī)療機(jī)構(gòu)全面開展網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)服務(wù),通過(guò)增設(shè)服務(wù)窗口,有效短病人等候時(shí)間;完善自助一體機(jī)服務(wù)功能,實(shí)現(xiàn)辦卡、掛號(hào)、查詢、打印報(bào)告單及處方費(fèi)、檢驗(yàn)費(fèi)、檢查費(fèi)、處置費(fèi)等診間費(fèi)用在線支付;開通診療費(fèi)用微信、支付寶支付功能,減少患者在收費(fèi)窗口排隊(duì)繳費(fèi)時(shí)間,多措并舉為患者提供高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)。開展醫(yī)務(wù)人員禮儀培訓(xùn),杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象;臨床科室建立健全醫(yī)患溝通制度,公開患者投訴電話,完善病人投訴處理機(jī)制,確保涉醫(yī)問(wèn)題及時(shí)受理、患者訴求及時(shí)回應(yīng)。

??? 下一步,日喀則市將繼續(xù)深入開展醫(yī)療質(zhì)量患者體驗(yàn)醫(yī)院管理提升活動(dòng),進(jìn)一步完善工作舉措、狠抓工作落實(shí),全力提升醫(yī)療質(zhì)量與安全管理,開展醫(yī)院基礎(chǔ)信息系統(tǒng)改造,改善門診就醫(yī)排隊(duì)長(zhǎng)問(wèn)題,切實(shí)維護(hù)廣大人民群眾的健康權(quán)益,努力為患者廣大患者提供安全、有效的醫(yī)療服務(wù)。


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