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前臺客服主管（英語）

北京國際醫(yī)療中心有限公司

北京

無要求
無要求
01-18 發(fā)布

職位信息

職位名稱：前臺客服主管（英語）

類別名稱：

職位描述：

崗位職責(zé)：1. 負(fù)責(zé)部門工作整體運(yùn)作及統(tǒng)籌規(guī)劃；2. 制定工作目標(biāo)及目標(biāo)實現(xiàn)的監(jiān)督控制；3. 高效處理各種突發(fā)事件并提前預(yù)警可能發(fā)生的問題；4. 制訂前臺客服部組織結(jié)構(gòu)、人員編制；5. 對前臺客服部存在的問題進(jìn)行分析并提出整改方案；6. 積極與公司其他相關(guān)部門進(jìn)行溝通，協(xié)調(diào)，以保證前臺客服工作的順利有序進(jìn)行；7. 把控部門人員規(guī)模和員工整體素質(zhì)，定期進(jìn)行人員分析，控制人員入職與流失；8. 通過了解目前用戶對服務(wù)滿意與否反應(yīng)情況，規(guī)劃改善服務(wù)方向，策劃能提高用戶滿意度的優(yōu)化方案。任職要求：1. 專科以上學(xué)歷，2年以上前臺客服行業(yè)工作經(jīng)驗；2. 普通話標(biāo)準(zhǔn)，熟練的英語交流能力；3. 具備極強(qiáng)的溝通應(yīng)變能力，能有效處理突發(fā)事件，有敬業(yè)精神和責(zé)任感，能承受較強(qiáng)工作壓力；4. 熟悉客戶服務(wù)體系的管理流程和制度，具備較強(qiáng)的問題分析能力、員工基礎(chǔ)培訓(xùn)能力；5. 善于激勵，具有良好的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)能力和合作精神。注：請附近期照片。

任職要求：

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